Via onze website https://www.theorieja.nl verkopen wij digitale producten en diensten. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd — zie hoofdstuk 5. Daarnaast gelden bij gebreken de wettelijke rechten hieronder.
Wanneer de digitale inhoud of een digitale dienst niet goed functioneert, zorgen wij voor kosteloos herstel of een oplossing zonder onredelijke vertraging en binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de aard van de dienst. (Onze servicestandaard is om binnen twee werkdagen te reageren en te herstellen waar mogelijk.)
Kan het gebrek niet binnen een redelijke termijn worden verholpen of is het gebrek ernstig, dan heb je als consument de keuze uit twee wettelijke remedies:
(Let op: een drempel zoals 'alleen als minder dan 25% is gebruikt' is niet van toepassing; de wettelijke remedies gelden zodra aan de voorwaarden voor non-conformiteit is voldaan.)
Gaat het om een klein gebrek (bijv. typefout, onjuiste grammatica, verkeerde afbeelding) dat de functionaliteit of het gebruik van de digitale dienst niet wezenlijk beïnvloedt, dan kun je de dienst niet onmiddellijk beëindigen. Wij corrigeren dergelijke gebreken kosteloos en binnen een redelijke termijn. Indien het gebrek toch niet tijdig wordt verholpen of het gebruik wél beïnvloedt, gelden de remedies hierboven.
Restituties verlopen giraal (bank/kaart). Wij betalen terug zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij met jou een restitutie zijn overeengekomen of nadat de beëindiging rechtsgeldig is geworden. Waar mogelijk gebruiken we dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je instemt met een andere methode.
Als consument heb je bij online aankopen 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf het sluiten van de overeenkomst. Wij vragen géén afstand van dit herroepingsrecht: ook al krijg je direct toegang tot je pakket, je kunt binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Herroepen doe je door binnen die termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@theorieja.nl; je mag daarvoor ook het onderstaande modelformulier gebruiken. Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen): ‘Aan Theorieja, Johan van Hasseltweg 40, 1022 WV Amsterdam, info@theorieja.nl — hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale dienst herroep: [naam pakket], besteld op [datum], naam: [jouw naam], e-mailadres van het account: [e-mailadres], datum: [datum van vandaag].’
Vragen of klachten: info@theorieja.nl. Je kunt ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor geschillenbemiddeling: https://ec.europa.eu/consumers/odr.